Çekilme Politikası

1. Kullanılabilir çekilme yöntemleri

Çekimler, adınız altında tescil edilen bir ödeme yöntemine elektronik olarak yapılır. İkamet ettiğiniz ülkeye ve hesabınızın parasına bağlı olarak, mevcut seçenekler genel olarak kendi adınıza tutulan bir hesaba banka veya havale transferini, hesabı finanse etmek için kullanılan kartın veya elektronik cüzdanın geri transferini ve —desteklendiği durumlarda— doğrulanmış bir dijital varlık adresine transferi içerir.

Hesabınız için etkinleştirilen yöntemlerin kesin listesi ve her birinin desteklediği parasılar, hesabınızın çekilme alanında gösterilir. Bir sağlayıcı kullanılamaz hale gelirse veya yasal veya güvenlik gereksinimleri değişirse, istediğimiz zaman bir yöntemi ekleyebilir, askıya alabilir veya kaldırabiliriz.

2. İşlem süreleri

Talepler iş günlerinde gözden geçirilir. Hesabınız tamamen doğrulanmışsa ve ek kontroller gerekli değilse, iç inceleme ve onay genellikle sunumdan sonra bir ila üç iş günü içinde tamamlanır.

Onaylamadan sonra, paranın size ulaşmasının süresi, alıcı yöntemine bağlıdır: kart ve elektronik cüzdan iadeleri tipik olarak birkaç iş günü içinde kararlaştırılırken, banka transferleri, özellikle uluslararası veya çapraz para transferlerinde daha uzun sürer. Hafta sonları, resmi tatiller ve alıcı kuruluşta kesme saatleri bu dönemleri uzatabilir. Hesabınız ve seçilen yöntem için gösterge niteliğinde süreler, hesabınızın çekilme alanında yayınlanır.

3. Ücretler

Geçerli olan herhangi bir çekilme ücreti, bir talepten önce açıklanır ve hesabınızda yayınlanan ücret tarifesinde gösterilir. Ücretler, işlem başına sabit bir tutar, bir yüzde veya ödeme sağlayıcısı veya alıcı kuruluş tarafından alınan maliyet geçişi olarak uygulanabilir.

Aracı bankalar, muhabir bankalar, kart şemaları, cüzdan operatörleri ve blokzincir ağları kendi ücretlerini uygulayabilir ve çekilme para birimi bakiye para biriminden farklı olduğunda para dönüştürme işlemi uygulanabilir. Bu üçüncü taraf ücretleri kontrolümüzün dışındadır ve hesap sahibi tarafından karşılanır.

4. Minimum ve maksimum limitler

Her çekilme yönteminin, bir talebinin ekonomik olarak işlenemeyen en düşük tutarı ve işlem başına ve dönem başına maksimum tutarı vardır. Limitler, yönteme, para birimine, ülkeye ve hesabınızın doğrulama düzeyine göre değişir ve daha büyük talepler birkaç ödemiye bölünebilir.

Size uygulanan minimum ve maksimum rakamlar, talepten önce her zaman hesabınızın çekilme alanında görüntülenir. Bir talep geçerli maksimumu aştığında, bunu taksitler halinde veya alternatif bir yöntem kullanarak sunmanız istenebilir.

5. İlk çekilmeden önce zorunlu kimlik doğrulaması

Kimlik doğrulama tamamlanana kadar hiçbir çekilme serbest bırakılmaz. İlk çekiminizden önce, en az olarak kimlik kanıtı, adres kanıtı ve paranın gönderileceği ödeme yönteminin sahipliğinin kanıtını sağlamanız gerekir. Tutar, yöntem ve geçerli yasal yükümlülüklere bağlı olarak, fon kaynağının kanıtı gibi ek belgeler istenebilir.

Belgeler güncel, tam, okunabilir ve hesabınızda kayıtlı detaylarla tutarlı olmalıdır. Doğrulama, kabul edilebilir belgeler alındıktan sonra genellikle bir ile üç iş günü içinde tamamlanır. Doğrulamayı daha sonra herhangi bir zamanda yineleyebilir veya yenileyebiliriz ve tamamlanana kadar para çekme işlemlerini duraklatabilir.

6. Bir isteğin ertelenmesinin veya reddedilmesinin nedenleri

Aşağıdaki durumlarda bir para çekme isteği ertelenebilir, iade edilebilir veya reddedilebilir:

1. kimlik doğrulaması eksik ise veya gönderilen belgeler süresi dolmuş, okunamayan veya tutarsız ise;
2. sağlanan ödeme detayları yanlış, eksik veya üçüncü bir tarafa ait ise;
3. hedef yöntemi hesap sahibinin kendi adına kayıtlı değil ise;
4. istenen tutar, yöntem için minimum veya maksimum limitlerin altında veya üzerinde ise;
5. mevcut bakiye, açık pozisyonlar, beklemede olan emirler, marj gereksinimleri veya henüz temizlenmemiş mevduatlar dikkate alındığında yetersiz ise;
6. yakın bir tarihte yapılan bir mevduat henüz temizlenmemiş ise veya geri dönüş iddiaları veya anlaşmazlığa konu ise;
7. ek kontroller yapmamız gerekiyorsa veya yasal, düzenleyici veya mahkeme emrine uymalıysak;
8. dolandırıcılık, yetkisiz erişim, kara para aklama veya Kullanım Şartlarımızın ihlali hakkında makul şüphe oluşan nedenler varsa;
9. ödeme sağlayıcısı, alıcı kurum veya ağ ödemeyi reddeder veya iade ederse.

Bir istek ertelendiğinde veya reddedildiğinde, bunu size bildiririz ve yasal olarak engellenmiş olmadığımız sürece, bunu çözmek için neler gerektiğini açıklarız. Ödenemeyen fonlar hesap bakiyenizde kalır.

7. Doğru ödeme detayları hakkında sizin sorumluluğunuz

Hesap numaraları, yönlendirme veya referans kodları, cüzdan adresleri, ağ seçimi ve lehdarın adı dahil olmak üzere, girdiğiniz ödeme detaylarının doğruluğundan yalnız siz sorumlusunuz. Sağladığınız detaylara gönderilen ödemeler her zaman geri çekilemez ve dijital varlık ağlarındaki transferler genellikle geri alınamaz.

Onaylamadan önce her alanı kontrol edin. Yanlış detaylar nedeniyle bir ödeme iade edilirse, ilgili aracılar tarafından uygulanan tüm ücretler iade edilen tutardan düşülebilir.

8. Bir isteği iptal etme veya değiştirme

Bir istek, durumu hala beklemede olduğu sürece genellikle hesabınızın para çekme alanından iptal edilebilir veya değiştirilebilir. Bir istek onaylanıp ödeme sağlayıcısına gönderildikten sonra artık biz tarafından geri çekilemez.

Beklemede olan bir isteği değiştirmeniz gerekiyorsa ve seçenek artık hesabınızda kullanılabilir değilse, istek referansı ile hemen destek ekibiyle iletişim kurun; bunu durdurmaya çalışacağız, ancak bunun mümkün olacağını garantileyemeyiz. İptal edilen para çekme işlemleri, genellikle aynı gün veya ertesi iş günü içinde hesap bakiyenize iade edilir.

9. Destek

Bir para çekme işlemi hesabınızda yayınlanan tahmini süreden daha uzun sürüyorsa veya limitler, ücretler veya gerekli belgeler hakkında sorularınız varsa, lütfen destek ekibimizle iletişim kurun ve istek referansı ile gönderimin tarihini belirtin. İlgili ücret cetveli ve doğrulama gerekliliklerinin kopyaları talep üzerine mevcuttur.

10. Bu politikaya yapılan güncellemeler

Bu politikayı hizmetlerimiz, ödeme sağlayıcılarımız veya yasal yükümlülüklerimiz değiştiğinde güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayınlanır ve yayınlandıktan sonra gönderilen isteklere uygulanır. Bir değişiklik sizi maddi olarak etkiliyorsa, hesap üzerinden veya e-posta ile bildirim veririz.